Most of our items are eligible for our 30-day refund policy. If your product is faulty or damaged, you can email us with photographic proof & request a refund.
Please email: support@cutetreasures.de with your refund claim.
* We require a receipt or proof of purchase to complete your return.
* To be eligible, the item must be faulty or damaged. We do not accept refunds if you change your mind. Please provide photographic proof that the product is faulty or damaged.
* Sale items are not eligible for refunds. If an item is discounted, it can not be refunded.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items:
* Gift cards
* Downloadable software products
* Some health and personal care items
* Book with obvious signs of use
* CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
* Any item that is returned more than 30 days after delivery
Refunds (if applicable)
We will notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at support@cutetreasures.de
Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately, sale items cannot be refunded.
Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.
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German version
Die meisten unserer Artikel unterliegen unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Wenn Ihr Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, können Sie uns eine E-Mail mit einem Fotobeweis senden und eine Rückerstattung beantragen.
Bitte senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an: support@cutetreasures.de
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Wir benötigen eine Quittung oder einen Kaufbeleg, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.
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Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, muss der Artikel fehlerhaft oder beschädigt sein. Wir akzeptieren keine Rückerstattungen, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Bitte fügen Sie einen Fotobeweis bei, der den Fehler oder Schaden am Produkt belegt.
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Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Wenn ein Artikel rabattiert ist, kann er nicht erstattet werden.
Mehrere Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die Intim- oder Hygieneartikel, Gefahrstoffe oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind.
Zusätzlich von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel:
- Geschenkgutscheine
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten, die geöffnet wurden.
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wir werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cutetreasures.de
Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel können leider nicht erstattet werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert wurde und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift im Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst hat liefern lassen, um sie Ihnen später zu geben, senden wir dem Schenkenden die Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.
